Polityka zwrotów, zwrotów pieniędzy i reklamacji

Ostatnia aktualizacja: 25 sierpnia 2026

1. Przegląd

3Dfabriq świadczy usługi druku 3D i produkcji na zamówienie. Większość produktów dostarczanych za pośrednictwem 3Dfabriq.com jest produkowana indywidualnie zgodnie z plikami, wymiarami, materiałami, kolorami, ilościami, parametrami technicznymi i innymi specyfikacjami wybranymi lub dostarczonymi przez klienta.

Ponieważ produkty te są wykonywane specjalnie dla każdego klienta, produkty drukowane w technologii 3D wykonane na zamówienie nie mogą być normalnie zwracane ani wymieniane wyłącznie z powodu zmiany zdania przez klienta.

Nie wpływa to na Państwa prawa ustawowe, jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony, nieprawidłowo wyprodukowany lub w inny sposób nie jest zgodny z zamówieniem.

Niniejsza Polityka jest prowadzona przez:

URBlink sp. z o.o.
ul. Złota 59, Budynek Skylight
00-120 Warszawa
Polska

Witryna: 3Dfabriq.com

2. Produkty wykonane na zamówienie i prawo odstąpienia od umowy

Większość produktów oferowanych przez 3Dfabriq to towary nieprefabrykowane produkowane zgodnie z indywidualnymi specyfikacjami klienta.

Obejmuje to w szczególności produkty wyprodukowane na podstawie:

plików STL, STEP, OBJ, 3MF, DXF lub innych przesłanych przez klienta,
wymiarów podanych przez klienta,
indywidualnie wybranych materiałów,
indywidualnie wybranych kolorów lub wykończeń,
żądanych ilości,
określonych parametrów druku,
modyfikacji specyficznych dla klienta,
prototypów,
części zamiennych,
indywidualnie zaprojektowanych komponentów.

W przypadku konsumentów znajdujących się w Unii Europejskiej ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość generalnie nie ma zastosowania do towarów nieprefabrykowanych wykonanych zgodnie ze specyfikacją konsumenta lub towarów wyraźnie spersonalizowanych.

W związku z tym standardowy 14-dniowy okres odstąpienia od umowy nie ma zastosowania do produktów drukowanych w technologii 3D wykonanych na zamówienie specjalnie dla Państwa.

Po przyjęciu zamówienia na produkt wykonany na zamówienie nie można go generalnie anulować ani zwrócić z powodu zmiany zdania.

Żadne postanowienie niniejszej Polityki nie ogranicza obowiązkowych praw konsumenta przewidzianych przez obowiązujące prawo.

3. Produkty standardowe lub niestandardowe

Jeśli 3Dfabriq oferuje standardowe, prefabrykowane produkty, które nie zostały dostosowane ani wyprodukowane specjalnie dla klienta, mogą mieć zastosowanie inne ustawowe prawa odstąpienia od umowy.

Jeżeli wymaga tego obowiązujące prawo konsumenckie, konsumenci mogą mieć prawo odstąpienia od zakupu takich produktów standardowych w ustawowo określonym terminie.

Produkty zwrócone na podstawie takiego prawa muszą, z zastrzeżeniem obowiązującego prawa:

być kompletne,
nie być uszkodzone,
nie być używane poza zakresem niezbędnym do sprawdzenia ich charakteru i cech,
zawierać akcesoria dostarczone z produktem.

Niniejsza sekcja nie ma zastosowania do indywidualnie wyprodukowanych wydruków 3D i innych produktów dostosowanych do potrzeb klienta.

4. Produkty wadliwe, uszkodzone lub nieprawidłowe

Jeśli Państwa produkt:

został uszkodzony przed dostawą lub w jej trakcie,
został wyprodukowany nieprawidłowo,
istotnie różni się od przyjętej specyfikacji zamówienia,
został wyprodukowany z niewłaściwego materiału,
został wyprodukowany w niewłaściwej ilości,
ma wady produkcyjne,
nie jest zgodny z uzgodnionymi specyfikacjami,

prosimy o kontakt z nami tak szybko, jak to rozsądnie możliwe.

Aby pomóc nam skutecznie zbadać problem, prosimy o podanie:

numeru zamówienia,
opisu problemu,
zdjęć pokazujących problem,
zdjęć opakowania, jeśli produkt został uszkodzony podczas wysyłki,
pomiarów, jeśli dokładność wymiarowa jest istotna,
wszelkich innych informacji rozsądnie niezbędnych do oceny reklamacji.

Możemy poprosić o dodatkowe zdjęcia, pomiary lub zwrot produktu przed zakończeniem naszej oceny.

W przypadku uszkodzenia podczas wysyłki zalecamy powiadomienie nas natychmiast po otrzymaniu przesyłki i zachowanie oryginalnego opakowania do czasu rozwiązania sprawy.

5. Charakterystyka druku 3D i tolerancje produkcyjne

Klienci przyjmują do wiadomości, że technologie produkcji addytywnej mają specyficzne cechy fizyczne i wizualne.

W zależności od wybranego procesu produkcyjnego i materiału produkty mogą naturalnie wykazywać cechy takie jak:

widoczne linie warstw,
ślady usuwania podpór,
drobne niedoskonałości powierzchni,
niewielkie różnice w teksturze powierzchni,
niewielkie różnice kolorystyczne między partiami produkcyjnymi,
widoczne efekty orientacji budowy,
niewielkie odchylenia wymiarowe,
niewielkie różnice między modelem cyfrowym a wyprodukowanym obiektem wynikające z wybranej technologii produkcji.

Takie cechy nie są uważane za wady, jeśli są normalne dla wybranej technologii produkcji i mieszczą się w uzgodnionych lub powszechnie akceptowanych tolerancjach produkcyjnych.

Jeżeli określone tolerancje wymiarowe, jakość powierzchni, dopasowanie kolorów, właściwości mechaniczne lub inne wymagania techniczne są krytyczne, klient powinien poinformować 3Dfabriq przed złożeniem lub zatwierdzeniem zamówienia.

6. Modele 3D dostarczone przez klienta

3Dfabriq produkuje produkty na podstawie plików i specyfikacji dostarczonych lub zatwierdzonych przez klienta.

Klient jest odpowiedzialny za zapewnienie, że dostarczony model:

ma zamierzone wymiary,
ma zamierzoną geometrię,
jest odpowiedni do zamierzonego zastosowania przez klienta,
nie zawiera niezamierzonych błędów projektowych,
reprezentuje produkt, który klient zamierza wyprodukować.

Produkt wyprodukowany prawidłowo zgodnie z plikiem lub specyfikacjami dostarczonymi i zatwierdzonymi przez klienta nie będzie generalnie uważany za wadliwy wyłącznie dlatego, że podstawowy projekt zawiera błąd.

Przykłady obejmują:

nieprawidłowe wymiary zawarte w przesłanym modelu,
otwory lub wycięcia zaprojektowane w niewłaściwym rozmiarze,
nieprawidłową grubość ścianki,
nieprawidłową skalę,
nieprawidłowy projekt mechaniczny,
niezgodność z innym komponentem wynikającą z projektu klienta.

Jeśli zidentyfikujemy oczywisty problem techniczny przed produkcją, możemy skontaktować się z klientem, ale 3Dfabriq nie jest odpowiedzialny za niezależne walidowanie każdego aspektu inżynieryjnego lub funkcjonalnego modelu dostarczonego przez klienta, chyba że taka walidacja została wyraźnie włączona do zamówionej usługi.

7. Ocena reklamacji

Po otrzymaniu reklamacji przejrzymy:

zamówienie klienta,
przesłany lub zatwierdzony model,
wybrane parametry produkcyjne,
wyprodukowany produkt,
dostarczone zdjęcia lub pomiary,
odpowiednie zapisy produkcyjne.

W stosownych przypadkach możemy poprosić klienta o zwrot produktu, którego dotyczy reklamacja, w celu inspekcji.

Poinformujemy klienta o wyniku reklamacji i proponowanym rozwiązaniu.

W przypadku konsumentów reklamacje są rozpatrywane w terminach wymaganych przez obowiązujące prawo konsumenckie.

8. Środki zaradcze

Jeżeli reklamacja jest uzasadniona, dostępny środek zaradczy może obejmować, w zależności od okoliczności i obowiązującego prawa:

ponowne wydrukowanie produktu,
wymianę produktu,
naprawę produktu, jeśli jest to technicznie rozsądne,
skorygowanie lub uzupełnienie zamówienia,
obniżenie ceny zakupu,
wydanie pełnego lub częściowego zwrotu pieniędzy,
rozwiązanie umowy, jeśli jest to dozwolone przez obowiązujące prawo.

W przypadku konsumentów dostępne środki zaradcze i kolejność, w jakiej mogą być wykonywane, są określone przez obowiązujące prawo ochrony konsumentów.

Żadne postanowienie niniejszej Polityki nie ogranicza obowiązkowych ustawowych środków zaradczych dostępnych dla konsumentów.

9. Ponowne wydruki i wymiany

Jeżeli ustalimy, że produkt został nieprawidłowo wyprodukowany z powodu błędu, za który odpowiada 3Dfabriq, możemy wyprodukować produkt zastępczy bez dodatkowych kosztów produkcyjnych dla klienta.

Przykłady mogą obejmować:

niewłaściwy materiał użyty przez 3Dfabriq,
nieprawidłową ilość,
znaczącą wadę produkcyjną,
znaczące odchylenie od uzgodnionej specyfikacji,
produkcję niewłaściwego pliku z powodu błędu, za który odpowiadamy.

Wymiana nie ma zastosowania, jeżeli produkt został wyprodukowany prawidłowo zgodnie z nieprawidłowym plikiem lub specyfikacją dostarczoną lub zatwierdzoną przez klienta.

10. Zwroty pieniędzy

Jeżeli zwrot pieniędzy zostanie zatwierdzony lub jest wymagany przez obowiązujące prawo, zwrot pieniędzy będzie normalnie dokonywany przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta do pierwotnej transakcji, chyba że uzgodniono inną metodę.

Zwroty pieniędzy mogą obejmować pełną cenę zakupu lub odpowiednią część ceny zakupu w zależności od okoliczności.

Po zainicjowaniu zwrotu pieniędzy czas wymagany do pojawienia się środków na koncie klienta może zależeć od banku, dostawcy płatności lub wydawcy karty.

Jeżeli obowiązujące prawo wymaga określonego terminu zwrotu pieniędzy, termin ten będzie miał zastosowanie.

11. Anulowanie przed produkcją

Ponieważ nasze produkty są produkowane indywidualnie, produkcja może rozpocząć się wkrótce po przyjęciu zamówienia.

Jeśli chcą Państwo anulować zamówienie, prosimy o natychmiastowy kontakt z nami.

Jeśli produkcja jeszcze się nie rozpoczęła i nie poniesiono znaczących kosztów, możemy zgodzić się na anulowanie zamówienia.

Nie gwarantujemy jednak, że anulowanie będzie możliwe.

Jeśli przygotowanie, prace inżynieryjne, zakup materiałów, ustawienie maszyny lub produkcja już się rozpoczęły, możemy odmówić anulowania lub odliczyć rozsądne koszty już poniesione, z zastrzeżeniem obowiązującego bezwzględnie obowiązującego prawa konsumenckiego.

Ustawowe wyłączenie dotyczące towarów wykonanych na zamówienie może mieć zastosowanie niezależnie od tego, czy produkcja została już zakończona.

12. Zmiany w zamówieniu

Każda żądana modyfikacja dotycząca:

geometrii,
wymiarów,
ilość,
materiału,
koloru,
wykończenia,
technologii produkcji,
wymagań dotyczących dostawy,

powinna zostać zgłoszona tak szybko, jak to możliwe.

Po rozpoczęciu produkcji zmiany mogą nie być już możliwe.

Jeżeli zmiana wymaga dodatkowych prac inżynieryjnych, czasu produkcji lub materiałów, może zostać naliczona dodatkowa opłata.

13. Wysyłka zwrotna

Nie należy zwracać produktu bez uprzedniego skontaktowania się z nami.

Jeśli fizyczny zwrot jest wymagany w ramach reklamacji, przekażemy instrukcje zwrotu.

Jeżeli zwrot dotyczy uzasadnionego roszczenia dotyczącego wadliwego lub niezgodnego produktu, koszty wysyłki zwrotnej będą obsługiwane zgodnie z obowiązującym prawem.

Jeśli zwrot zostanie przyjęty dobrowolnie pomimo braku wady, klient może być odpowiedzialny za koszty wysyłki zwrotnej.

Klienci powinni bezpiecznie zapakować zwracane produkty, aby zapobiec uszkodzeniu podczas transportu.

W stosownych przypadkach zalecamy użycie metody wysyłki umożliwiającej śledzenie przesyłki.

14. Zamówienia promocyjne i ze zniżką

Ceny promocyjne lub ze zniżką nie wpływają na prawa ustawowe dotyczące produktów wadliwych lub niezgodnych.

Jednak produkt wykonany na zamówienie w cenie promocyjnej lub ze zniżką pozostaje produktem wykonanym na zamówienie i dlatego podlega tym samym zasadom dotyczącym odstąpienia od umowy i zwrotów z powodu zmiany zdania.

15. Klienci biznesowi

W przypadku klientów nabywających produkty do celów bezpośrednio związanych z ich działalnością gospodarczą lub zawodową zwroty prawidłowo wyprodukowanych produktów wykonanych na zamówienie nie są akceptowane, chyba że uzgodniono inaczej na piśmie.

Reklamacje od klientów biznesowych będą oceniane zgodnie z uzgodnionymi specyfikacjami zamówienia, obowiązującymi warunkami umownymi i obowiązkowymi przepisami obowiązującego prawa.

Jeżeli prawo na to pozwala, 3Dfabriq może zdecydować o naprawie, ponownym wydrukowaniu, wymianie lub zwrocie pieniędzy za wadliwy produkt w zależności od okoliczności.

16. Własność intelektualna i zabronione projekty

Przesłanie pliku do produkcji nie przenosi własności ani praw własności intelektualnej do tego pliku na 3Dfabriq.

Klient jest odpowiedzialny za zapewnienie, że posiada niezbędne prawa i uprawnienia do wyprodukowania przesłanego projektu.

3Dfabriq może odmówić lub anulować zamówienie, jeżeli istnieją uzasadnione podstawy do przypuszczenia, że przesłany projekt:

narusza prawa własności intelektualnej,
narusza obowiązujące prawo,
nie może być legalnie wyprodukowany lub dostarczony,
stwarza niedopuszczalne ryzyko bezpieczeństwa lub zgodności.

Jeśli produkcja nie została rozpoczęta, wszelkie płatności dokonane za odmówione zamówienie będą normalnie zwracane, z wyjątkiem oddzielnie uzgodnionych usług już wykonanych, z zastrzeżeniem obowiązującego prawa.

17. Brak zwrotu z powodu zmiany zdania

Dla jasności, następujące powody normalnie nie kwalifikują się do zwrotu lub zwrotu pieniędzy w odniesieniu do prawidłowo wyprodukowanego produktu wykonanego na zamówienie:

klient nie potrzebuje już produktu,
klient zamówił niewłaściwy rozmiar,
klient przesłał niewłaściwy model,
klient wybrał niewłaściwy materiał lub kolor,
klient wprowadził niewłaściwą ilość,
klient nieprawidłowo zaprojektował komponent,
produkt nie pasuje do innego komponentu z powodu błędu w projekcie klienta,
klient oczekiwał innego wykończenia powierzchni, jeżeli nie uzgodniono określonego wykończenia,
klient zmienił swój projekt po rozpoczęciu produkcji.

Nie ma to zastosowania, jeżeli problem wynika z błędu produkcyjnego, za który odpowiada 3Dfabriq lub jeżeli bezwzględnie obowiązujące prawo konsumenckie stanowi inaczej.

18. Ustawowe prawa konsumenta

Niniejsza Polityka zwrotów, zwrotów pieniędzy i reklamacji nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zastępuje żadnych praw, które nie mogą być prawnie wyłączone na mocy obowiązującego prawa ochrony konsumentów.

W szczególności konsumenci zachowują prawa ustawowe, jeżeli towary nie są zgodne z umową.

W zależności od okoliczności prawa takie mogą obejmować naprawę, wymianę, obniżenie ceny lub rozwiązanie umowy.

Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy w przypadku towarów wykonanych na zamówienie nie wyłącza prawa do złożenia reklamacji dotyczącej towarów wadliwych lub niezgodnych.

19. Kontakt

Zwroty i reklamacje są obsługiwane przez: